[vc_row][vc_column][vc_column_text el_class=”content”]
载于本服务水平协议的补偿措施是对服务的任何故障的唯一补偿。
99.9% 的网络正常运行时间
如未能履行以上的服务水平协议，客户可申请相等于停机时间的三倍补偿金额。
最高补偿额不能超过当时相关服务月费的百分之五十。
如服务器没有故障，客户要求任何额外的支持将被视为系统维护服务。Dataplugs 保留收取客户有关服务费的权利。
Dataplugs 保证为我们的客户提供 24小时技术支持。我们的目标是在任何时间为所有的客户提供快速，高效的技术支持，回复时间会以分钟为单位。我们也保证任何新的支持请求的回复时间为 4小时内（非办工时间为 6小时内）。
回复时间的计算方式是从我们的平台提交查询工单后开始计算，直至技术人员回复该查询的时间。通常技术人员会作初步调查及咨询，而工程师则作深入调查、提供解决方案及专业意见。
我们会将多个相同或相似有关的查询合并为一个查询。任何此类重复的查询将被关闭，并不适用于本保证协议。
Dataplugs 保证所有硬件，包括主机、CPU，综合布线、相关硬件、防火墙，负载均衡器，以及存储区域网络，都能于收到客户提交硬件故障查询后 4个小时之内，识别及确定出现故障的硬件及免费为客户更换故障硬件（简称“换货保障”）。 “硬件”指的处理器、内存、硬盘、主板、网络卡等列于服务的相关硬件。换货保障不包括重建 RAID数组、重装操作系统、应用程序或改变硬件的维护过程中所需的时间。
Dataplugs 保证供电率和 HVAC 系统 100% 可用，但不包括维护，定义如下：“基础设施停机时间”是指：(a) Dataplugs 供电率或 HVAC 系统不可用及 (b) 客户端提交支持工单，详细说明因 Dataplugs 的供电率和 HVAC 系统不可用而导致客户端停机。基础设施的停机时间不包括客户端的服务器电源设备、负载均衡器或交换器。
如因预定或紧急维修而导致服务未能达到服务水平协议，Dataplugs 不会为此作出补偿或退款。
Dataplugs 不会为以下任何一项 (但不限于) 导致未能达到服务水平而作出补偿或退款：
对于因故障造成的直接或间接损失及损害 Dataplugs 概不负责。
如客户要求申请补偿必须于事故发生后 2个工作天内以书面形式提交请求至 Dataplugs 的账务部。客户必须在问题 / 故障发生时提交支持查询，详细例出有关问题及导致错误症状的步骤。在大部份的情况下，这将被计算为停机的开始时间。
补偿金额不可转让，只适用于申请索偿的账户，而不能转换成现金或其他支领方式。如客户取消账户，所有之前未曾使用或以前累积的补偿金额会被自动取消。[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
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载于本服务水平协议的补偿措施是对服务的任何故障的唯一补偿。
99.9% 的网络正常运行时间
如未能履行以上的服务水平协议，客户可申请相等于停机时间的三倍补偿金额。
最高补偿额不能超过当时相关服务月费的百分之五十。
如服务器没有故障，客户要求任何额外的支持将被视为系统维护服务。Dataplugs 保留收取客户有关服务费的权利。
Dataplugs 保证为我们的客户提供 24小时技术支持。我们的目标是在任何时间为所有的客户提供快速，高效的技术支持，回复时间会以分钟为单位。我们也保证任何新的支持请求的回复时间为 4小时内（非办工时间为 6小时内）。
回复时间的计算方式是从我们的平台提交查询工单后开始计算，直至技术人员回复该查询的时间。通常技术人员会作初步调查及咨询，而工程师则作深入调查、提供解决方案及专业意见。
我们会将多个相同或相似有关的查询合并为一个查询。任何此类重复的查询将被关闭，并不适用于本保证协议。
Dataplugs 保证所有硬件，包括主机、CPU，综合布线、相关硬件、防火墙，负载均衡器，以及存储区域网络，都能于收到客户提交硬件故障查询后 4个小时之内，识别及确定出现故障的硬件及免费为客户更换故障硬件（简称“换货保障”）。 “硬件”指的处理器、内存、硬盘、主板、网络卡等列于服务的相关硬件。换货保障不包括重建 RAID数组、重装操作系统、应用程序或改变硬件的维护过程中所需的时间。
Dataplugs 保证供电率和 HVAC 系统 100% 可用，但不包括维护，定义如下：“基础设施停机时间”是指：(a) Dataplugs 供电率或 HVAC 系统不可用及 (b) 客户端提交支持工单，详细说明因 Dataplugs 的供电率和 HVAC 系统不可用而导致客户端停机。基础设施的停机时间不包括客户端的服务器电源设备、负载均衡器或交换器。
如因预定或紧急维修而导致服务未能达到服务水平协议，Dataplugs 不会为此作出补偿或退款。
Dataplugs 不会为以下任何一项 (但不限于) 导致未能达到服务水平而作出补偿或退款：
对于因故障造成的直接或间接损失及损害 Dataplugs 概不负责。
如客户要求申请补偿必须于事故发生后 2个工作天内以书面形式提交请求至 Dataplugs 的账务部。客户必须在问题 / 故障发生时提交支持查询，详细例出有关问题及导致错误症状的步骤。在大部份的情况下，这将被计算为停机的开始时间。
补偿金额不可转让，只适用于申请索偿的账户，而不能转换成现金或其他支领方式。如客户取消账户，所有之前未曾使用或以前累积的补偿金额会被自动取消。[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]